“取代傳統(tǒng)的陪練產(chǎn)品，助力某軟件服務(wù)商有效提升銷售能力，提高整體銷售業(yè)績(jī)?！?/p>

當(dāng)缺少經(jīng)驗(yàn)的電銷人員一次次向客戶推薦產(chǎn)品，但一次次被拒時(shí)，定會(huì)產(chǎn)生挫敗感?？粗鴪F(tuán)隊(duì)里的頂尖銷售輕輕松松就能敲定一筆訂單，而自己卻久久找不到門道，就更加感到無力。不過現(xiàn)在H公司，一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件服務(wù)商，正在借助AI陪練，有效增強(qiáng)初級(jí)電銷人員的業(yè)務(wù)能力，縮短新人上崗周期，使銷售業(yè)績(jī)從整體上得到提升。

依靠大模型驅(qū)動(dòng)的AI陪練平臺(tái)，H公司為數(shù)百人的電銷團(tuán)隊(duì)配備了個(gè)人專屬的AI教練。電銷人員可以隨時(shí)隨地開啟對(duì)練，進(jìn)入不同主題的擬真場(chǎng)景中，演練如何與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，完成既定的銷售目標(biāo)——無論是怎樣介紹產(chǎn)品來吸引客戶，還是應(yīng)該掌握哪些金牌話術(shù)，或者怎么恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻囊?，都可以在這里不斷練習(xí)，不斷熟悉，強(qiáng)化自信心和專業(yè)度。

他們選擇的是竹間智能的AI陪練產(chǎn)品Emoti Coach，結(jié)合LLM（大語(yǔ)言模型）、生成式AI、NLP（自然語(yǔ)言處理）、多模態(tài)等技術(shù)，具備“角色扮演”的功能，幫助銷售人員即便從零起步也能快速達(dá)到專家水準(zhǔn)。通過從入門到精通的課程，初級(jí)電銷人員勤加磨煉，就可以比通常更快地從新手過渡到熟手，如老練的員工一般應(yīng)對(duì)客戶。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，AI陪練上線3個(gè)月后，H公司電銷團(tuán)隊(duì)的人均績(jī)效提升20%，成單率同比增長(zhǎng)近15%，新人的上崗周期大幅縮減45%。

“在高速發(fā)展多年后，我們的電銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到了一定的規(guī)模，也是在那時(shí)，銷售增長(zhǎng)遇到了瓶頸，”銷售總監(jiān)劉女士談到了過去的困境，“業(yè)績(jī)主要靠最Top的那一批精英撐著，其他人差距還是蠻大的，特別是初級(jí)銷售，成長(zhǎng)慢，出成績(jī)難。我們因此在培訓(xùn)上花了不少的心思，想提升銷售的水平，然而結(jié)果并不令人滿意?！?/p>

之前H公司采用的是上一代陪練產(chǎn)品，基于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞技術(shù)，在核心的對(duì)話練習(xí)場(chǎng)景中反而低效，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。而竹間Emoti Coach自建了一個(gè)銷售話術(shù)教練大模型，給電銷人員帶來更沉浸的對(duì)練體驗(yàn)。這個(gè)大模型蘊(yùn)含優(yōu)質(zhì)的銷售話術(shù)與知識(shí)，具備強(qiáng)大的理解和推理能力，以支撐AI教練扮演客戶模擬逼真的銷售場(chǎng)景。

電銷人員經(jīng)過反復(fù)的實(shí)戰(zhàn)演練，化被動(dòng)為主動(dòng)，可逐步摸索并熟悉傳統(tǒng)教學(xué)難以講清楚、甚至無法傳達(dá)的內(nèi)容，比如臨場(chǎng)應(yīng)變的訣竅、掌控主動(dòng)權(quán)的準(zhǔn)則、精妙的博弈策略等。得益于大模型，課程搭建所需的時(shí)間也大大減少了。

這同時(shí)解決了一個(gè)困擾電銷很久的問題：如何保留并傳承金牌銷售的豐富經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，不讓它們隨著銷售的離去而流失呢？Emoti Coach能夠根據(jù)優(yōu)秀銷售的經(jīng)驗(yàn)心得來制作對(duì)練課程，讓所有銷售都可以學(xué)會(huì)行之有效的金牌話術(shù)。這樣一來，寶貴的技巧和知識(shí)就留在了公司，成為公司的資產(chǎn)，往下傳給一批批的銷售，產(chǎn)生長(zhǎng)期的價(jià)值。

練習(xí)后的評(píng)價(jià)同樣重要，Emoti Coach為學(xué)員提供實(shí)時(shí)反饋和建議。每次練習(xí)后，系統(tǒng)會(huì)展示學(xué)習(xí)概況、對(duì)話記錄和目標(biāo)完成情況，并綜合這些信息自動(dòng)生成此次對(duì)練的詳盡評(píng)價(jià)，分析學(xué)員的長(zhǎng)處和薄弱環(huán)節(jié)。它可以識(shí)別語(yǔ)氣、語(yǔ)速和情緒，督促其養(yǎng)成良好的溝通態(tài)度。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建能力模型報(bào)表，從多個(gè)維度評(píng)估能力，階段性總結(jié)學(xué)習(xí)成果。借此，電銷人員可以準(zhǔn)確洞察自身的優(yōu)缺點(diǎn)，以便查漏補(bǔ)缺，做出針對(duì)性的改進(jìn)。

大模型驅(qū)動(dòng)的AI陪練，與傳統(tǒng)的企業(yè)陪練工具或培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式截然不同?！颁N售們很快就發(fā)現(xiàn)了與原來不一樣的地方，并很快就喜歡上了這種新的方法?！皳?dān)任本次項(xiàng)目經(jīng)理的李先生指出，“他們都說相比于過去所用的陪練，AI教練更聰明，更有代入感，也更靈活實(shí)用，貼近日常的工作，而且立刻就能給出詳細(xì)的反饋。等到真正面對(duì)客戶時(shí)，心中就有底氣多了?！?/p>

在內(nèi)部的一份調(diào)查問卷中，63%的銷售表示“滿意并推薦新人使用”，34%的銷售表示“非常滿意，符合自己的練習(xí)需求”，總體滿意度超過95%。另外，由于自動(dòng)化程度的提高，培訓(xùn)成本也隨之下降，原本培訓(xùn)一個(gè)人的錢，如今差不多可以覆蓋三個(gè)人，效果更好，所需要的時(shí)間還更短。

通過引入Emoti Coach賦能銷售培訓(xùn)，H公司為解決發(fā)展痛點(diǎn)找到了一條可行的路徑，依靠銷售人員的快速成長(zhǎng)來拉升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以“角色扮演”陪練為核心的Emoti Coach專注于為企業(yè)員工帶來個(gè)性化、精細(xì)化、靈活化的使用體驗(yàn)，達(dá)到以練促學(xué)、學(xué)以致用的目的，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突破，加速企業(yè)增長(zhǎng)。

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