“取代傳統(tǒng)的陪練產(chǎn)品,助力某軟件服務(wù)商有效提升銷售能力,提高整體銷售業(yè)績(jī)?!?/p>
當(dāng)缺少經(jīng)驗(yàn)的電銷人員一次次向客戶推薦產(chǎn)品,但一次次被拒時(shí),定會(huì)產(chǎn)生挫敗感??粗鴪F(tuán)隊(duì)里的頂尖銷售輕輕松松就能敲定一筆訂單,而自己卻久久找不到門道,就更加感到無力。不過現(xiàn)在H公司,一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件服務(wù)商,正在借助AI陪練,有效增強(qiáng)初級(jí)電銷人員的業(yè)務(wù)能力,縮短新人上崗周期,使銷售業(yè)績(jī)從整體上得到提升。
依靠大模型驅(qū)動(dòng)的AI陪練平臺(tái),H公司為數(shù)百人的電銷團(tuán)隊(duì)配備了個(gè)人專屬的AI教練。電銷人員可以隨時(shí)隨地開啟對(duì)練,進(jìn)入不同主題的擬真場(chǎng)景中,演練如何與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),完成既定的銷售目標(biāo)——無論是怎樣介紹產(chǎn)品來吸引客戶,還是應(yīng)該掌握哪些金牌話術(shù),或者怎么恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻囊?,都可以在這里不斷練習(xí),不斷熟悉,強(qiáng)化自信心和專業(yè)度。
他們選擇的是竹間智能的AI陪練產(chǎn)品Emoti Coach,結(jié)合LLM(大語(yǔ)言模型)、生成式AI、NLP(自然語(yǔ)言處理)、多模態(tài)等技術(shù),具備“角色扮演”的功能,幫助銷售人員即便從零起步也能快速達(dá)到專家水準(zhǔn)。通過從入門到精通的課程,初級(jí)電銷人員勤加磨煉,就可以比通常更快地從新手過渡到熟手,如老練的員工一般應(yīng)對(duì)客戶。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),AI陪練上線3個(gè)月后,H公司電銷團(tuán)隊(duì)的人均績(jī)效提升20%,成單率同比增長(zhǎng)近15%,新人的上崗周期大幅縮減45%。
改善培訓(xùn)效果,賦能銷售增長(zhǎng)
“在高速發(fā)展多年后,我們的電銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到了一定的規(guī)模,也是在那時(shí),銷售增長(zhǎng)遇到了瓶頸,”銷售總監(jiān)劉女士談到了過去的困境,“業(yè)績(jī)主要靠最Top的那一批精英撐著,其他人差距還是蠻大的,特別是初級(jí)銷售,成長(zhǎng)慢,出成績(jī)難。我們因此在培訓(xùn)上花了不少的心思,想提升銷售的水平,然而結(jié)果并不令人滿意?!?/p>
之前H公司采用的是上一代陪練產(chǎn)品,基于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞技術(shù),在核心的對(duì)話練習(xí)場(chǎng)景中反而低效,導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。而竹間Emoti Coach自建了一個(gè)銷售話術(shù)教練大模型,給電銷人員帶來更沉浸的對(duì)練體驗(yàn)。這個(gè)大模型蘊(yùn)含優(yōu)質(zhì)的銷售話術(shù)與知識(shí),具備強(qiáng)大的理解和推理能力,以支撐AI教練扮演客戶模擬逼真的銷售場(chǎng)景。
電銷人員經(jīng)過反復(fù)的實(shí)戰(zhàn)演練,化被動(dòng)為主動(dòng),可逐步摸索并熟悉傳統(tǒng)教學(xué)難以講清楚、甚至無法傳達(dá)的內(nèi)容,比如臨場(chǎng)應(yīng)變的訣竅、掌控主動(dòng)權(quán)的準(zhǔn)則、精妙的博弈策略等。得益于大模型,課程搭建所需的時(shí)間也大大減少了。
這同時(shí)解決了一個(gè)困擾電銷很久的問題:如何保留并傳承金牌銷售的豐富經(jīng)驗(yàn)及知識(shí),不讓它們隨著銷售的離去而流失呢?Emoti Coach能夠根據(jù)優(yōu)秀銷售的經(jīng)驗(yàn)心得來制作對(duì)練課程,讓所有銷售都可以學(xué)會(huì)行之有效的金牌話術(shù)。這樣一來,寶貴的技巧和知識(shí)就留在了公司,成為公司的資產(chǎn),往下傳給一批批的銷售,產(chǎn)生長(zhǎng)期的價(jià)值。
練習(xí)后的評(píng)價(jià)同樣重要,Emoti Coach為學(xué)員提供實(shí)時(shí)反饋和建議。每次練習(xí)后,系統(tǒng)會(huì)展示學(xué)習(xí)概況、對(duì)話記錄和目標(biāo)完成情況,并綜合這些信息自動(dòng)生成此次對(duì)練的詳盡評(píng)價(jià),分析學(xué)員的長(zhǎng)處和薄弱環(huán)節(jié)。它可以識(shí)別語(yǔ)氣、語(yǔ)速和情緒,督促其養(yǎng)成良好的溝通態(tài)度。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建能力模型報(bào)表,從多個(gè)維度評(píng)估能力,階段性總結(jié)學(xué)習(xí)成果。借此,電銷人員可以準(zhǔn)確洞察自身的優(yōu)缺點(diǎn),以便查漏補(bǔ)缺,做出針對(duì)性的改進(jìn)。
大模型驅(qū)動(dòng)的AI陪練,與傳統(tǒng)的企業(yè)陪練工具或培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式截然不同?!颁N售們很快就發(fā)現(xiàn)了與原來不一樣的地方,并很快就喜歡上了這種新的方法?!皳?dān)任本次項(xiàng)目經(jīng)理的李先生指出,“他們都說相比于過去所用的陪練,AI教練更聰明,更有代入感,也更靈活實(shí)用,貼近日常的工作,而且立刻就能給出詳細(xì)的反饋。等到真正面對(duì)客戶時(shí),心中就有底氣多了?!?/p>
在內(nèi)部的一份調(diào)查問卷中,63%的銷售表示“滿意并推薦新人使用”,34%的銷售表示“非常滿意,符合自己的練習(xí)需求”,總體滿意度超過95%。另外,由于自動(dòng)化程度的提高,培訓(xùn)成本也隨之下降,原本培訓(xùn)一個(gè)人的錢,如今差不多可以覆蓋三個(gè)人,效果更好,所需要的時(shí)間還更短。
通過引入Emoti Coach賦能銷售培訓(xùn),H公司為解決發(fā)展痛點(diǎn)找到了一條可行的路徑,依靠銷售人員的快速成長(zhǎng)來拉升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以“角色扮演”陪練為核心的Emoti Coach專注于為企業(yè)員工帶來個(gè)性化、精細(xì)化、靈活化的使用體驗(yàn),達(dá)到以練促學(xué)、學(xué)以致用的目的,以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突破,加速企業(yè)增長(zhǎng)。
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