用戶“長(zhǎng)期受保險(xiǎn)和電銷之苦”

但不少消費(fèi)者反映“苦險(xiǎn)賣了很久”。近日，相聲演員孫悅的一條微博，讓售電狂轟濫炸又回到了聚光燈下。

除了網(wǎng)友的吐槽，也有用戶選擇在投訴平臺(tái)“投訴”。北京商報(bào)今日記者瀏覽第三方投訴平臺(tái)黑貓的投訴發(fā)現(xiàn)，截至目前，相關(guān)投訴已有數(shù)千條。

售電服務(wù)成“騷擾”

為什么保險(xiǎn)銷售投訴頻繁，“冷門”現(xiàn)象出現(xiàn)？

有保險(xiǎn)從業(yè)人士今日向北京商報(bào)記者表示，電話銷售業(yè)務(wù)員的傭金率并沒有一直上漲。相比外賣業(yè)務(wù)員和快遞員的月收入，電話銷售業(yè)務(wù)員的工資略顯不足，所以業(yè)務(wù)員的素質(zhì)越來(lái)越差，這可能是導(dǎo)致無(wú)良營(yíng)銷的營(yíng)銷原因之一。

在連接用戶和服務(wù)方面，保險(xiǎn)銷售起到了積極的作用。李文忠說(shuō)，首先，保險(xiǎn)銷售可以低成本地向客戶宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)客戶的保險(xiǎn)意識(shí)，增加客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇；其次，保險(xiǎn)銷售可以使保險(xiǎn)公司以較低的成本推廣和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；再次，保險(xiǎn)銷售的低成本特性使得保險(xiǎn)公司與客戶的聯(lián)系更加緊密，能夠?yàn)榭蛻籼峁└又艿降氖酆蠓?wù)。

保險(xiǎn)銷售需要把握尺度

此外，售電的服務(wù)“溫度”也有待提高。“保險(xiǎn)本身是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，但并不能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。保險(xiǎn)公司的服務(wù)有待提高?！币患冶ｋU(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，客戶感覺被騷擾，大部分是對(duì)服務(wù)不滿意。保險(xiǎn)公司可以加快產(chǎn)品升級(jí)迭代，增加個(gè)性化服務(wù)。以旅游服務(wù)行業(yè)為例。當(dāng)客戶購(gòu)買機(jī)票時(shí)，他可能希望提醒他一些天氣情況、航班延誤或變更。所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該在這方面多下功夫。

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