誕生于共享經濟大潮中的共享充電寶，在資本和企業(yè)眼中有著廣闊的發(fā)展前景。但無論是研究機構還是企業(yè)都有一個共識，共享充電寶不存在所謂的“護城河”。因為其上游產業(yè)鏈成熟，供應商眾多，似乎只要有足夠的資本，誰都能分一杯羹。

的確，共享充電寶企業(yè)遵循的是共享經濟一貫的發(fā)展模式，依靠行業(yè)發(fā)展前期的資本投入，換取市場，獲得用戶，后期提價盈利。但是，如果一個企業(yè)過于迷信資本力量，對關乎企業(yè)生存發(fā)展的護城河視而不見，注定走不遠。

這個“護城河”不是先進的技術，而是廣大用戶的口碑。當企業(yè)在技術上無法拉開差距的時候，服務就成了決定口碑好壞的關鍵。

記者在調查中了解到，用戶對共享充電寶企業(yè)的詬病主要在于部分產品設計不合理，售后服務不到位。而產品和系統設計上的問題影響用戶體驗，決定用戶對一個品牌的印象。售后服務的質量體現了企業(yè)服務意識和用戶意識的水平，其質量往往決定了用戶對一個品牌的信任度。

此外，由于市場份額與企業(yè)的效率和競爭力密切相關，企業(yè)的重心仍在賽馬上。但如果一味擴張，而不精細化管理現有市場的產品和售后服務，就相當于攻城略地，不守不守，被占領的市場隨時會被競爭對手搶走。

在用戶中保持良好的口碑，是一項在平時可以繼續(xù)發(fā)揮作用的事業(yè)。這樣做不僅需要付出很大的努力，而且短期內也未必見效。但是，“宜眼觀風景”。有志于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)應循序漸進，不斷以過硬的產品質量、舒適便捷的體驗和細致完善的售后服務贏得用戶的口碑和信任，構筑廣闊的護城河。

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