CEO沈鵬:保險業(yè)邁入數(shù)智化時代 大模型成行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能)

10月27日，由中國保險學(xué)會、北京市通州區(qū)人民政府指導(dǎo)，清華五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心、北京金融科技研究院、陽光保險集團共同主辦的“第二屆保險科技數(shù)智大會”在北京召開，共有173家保險企業(yè)、保險科技企業(yè)、高等院校、智庫機構(gòu)等350余名高管、專家、學(xué)者參加會議，圍繞“提高保險數(shù)智化水平，增強行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力”主題展開討論，致力于探索大數(shù)據(jù)和人工智能在保險領(lǐng)域的實踐應(yīng)用，把握新技術(shù)趨勢，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，打造嶄新未來。

其中，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬受邀參會并發(fā)表主旨演講。沈鵬表示， “大模型”技術(shù)能力的突破，為保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型帶來全新的機會，保險科技正邁入“數(shù)智化”時代。

圖:水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬演講

保險行業(yè)進入數(shù)智化時代

沈鵬介紹，保險行業(yè)的數(shù)字化進程經(jīng)歷了信息化、在線化，現(xiàn)在已經(jīng)迎來數(shù)智化時代。大模型技術(shù)與保險行業(yè)的深度結(jié)合，將會對行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來深遠影響。保險行業(yè)之間的優(yōu)勢將由渠道優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、代理人規(guī)模優(yōu)勢等，逐步轉(zhuǎn)向科技應(yīng)用賦能的優(yōu)勢。

過去十幾年，保險行業(yè)的規(guī)模效率提升并不明顯，其背后的本質(zhì)在于，保險服務(wù)鏈條里科技的占比不高。以銷售服務(wù)端為例，這是保險行業(yè)成本較高的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)保險銷售沒有太多科技助力。而大模型的“上下文語義理解能力”“自然連貫語言表達能力”和“應(yīng)對新場景的學(xué)習(xí)能力”，能夠很大程度上助力銷售人員，這就為降本增效帶來很大的可能。

以水滴為例，在大模型的全流程賦能下，水滴保獲客能力得到系統(tǒng)化升級，人力效率也得到了規(guī)?；奶嵘?，約10人左右的團隊甚至可以撬動數(shù)億元的年化保費。

自研AI保險經(jīng)紀(jì)人助理，服務(wù)效率超過初級服務(wù)人員

沈鵬介紹，2019年開始，水滴開始投入AI建設(shè)，每年的研發(fā)投入在3億元左右，并且組建了數(shù)百人的研發(fā)團隊，團隊核心成員均來自北大、清華、中科院等名校，在AI領(lǐng)域獲得了數(shù)十項技術(shù)專利?；陂L期的技術(shù)投入，水滴自研了保險垂直領(lǐng)域大模型——水滴水守大模型，已在輔助銷售、智能營銷、智能質(zhì)檢、產(chǎn)品創(chuàng)新等全場景中進行應(yīng)用。

圖:水滴自研保險領(lǐng)域大模型——水滴水守大模型

在銷售輔助層面，基于“水滴水守大模型”的賦能，AI保險經(jīng)紀(jì)人助理“幫幫”迎來深度升級。此前“幫幫”主要承擔(dān)保險服務(wù)流程中重復(fù)性較高、勞動密集型的工作，升級后的“幫幫”可以在銷售規(guī)劃過程中承擔(dān)更多復(fù)雜的工作，為保險經(jīng)紀(jì)人和用戶給出更專業(yè)、準(zhǔn)確、易于理解的建議，服務(wù)效率已超過初級服務(wù)人員。

沒有AI大模型的賦能，想要及時解答用戶各種龐雜疑問的成本很高。大模型出現(xiàn)之后，使得保險服務(wù)的邊際成本非常低，大模型可以準(zhǔn)確、迅速地為用戶進行解答，大大提升了用戶的滿意度。比如，很多用戶在購買保險時可能會有疑問。做過開顱手術(shù)，或者有妊娠期糖尿病等其他疾病，能不能購買某款產(chǎn)品。如果只看投保頁面，很難找到答案，用戶就會中斷保險購買流程。在這個場景下，“幫幫”就會解答用戶各種核保、理賠、保費更方面各種疑問。

營銷層面，水滴今年上線了一款賦能經(jīng)紀(jì)人IP打造的工具“水滴微影”，經(jīng)AI訓(xùn)練可以為經(jīng)紀(jì)人生成數(shù)字分身，傳統(tǒng)幾個小時的視頻拍攝時間被節(jié)省至幾分鐘。水滴微影和某知名保險公司經(jīng)紀(jì)人合作案例顯示，一個月時間，僅在視頻號一個渠道，為其實現(xiàn)超50萬的閱讀量，3萬多的互動量和2800多個粉絲增量，極大提升了新媒體渠道的營銷效率。

此外，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，依托AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，水滴保能夠更好地洞察帶病人群、老年人群、孕期人群等細分用戶的保險需求，聯(lián)合保司一起推動產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，定制更多高性價比的保險產(chǎn)品。

沈鵬表示:“未來，水滴將持續(xù)提升專業(yè)化經(jīng)營水平，打造專業(yè)化服務(wù)團隊，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，也將繼續(xù)加強AI大模型等數(shù)智化服務(wù)探索，并逐步開放給行業(yè)，與合作伙伴一起推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。