今年是第十一個“7.8保險公眾宣傳日”，站在新十年的起點，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”，眾安響應國家對加強一老一少、新市民金融保險服務工作的號召，以“保險+科技”驅(qū)動創(chuàng)新，用保險科技加成保險服務，守護每一個奮斗者的日常幸福。

眾安專屬管家托底老年人守護

在企微管家服務過程中，服務人員有針對性的對理賠重點材料對汪女士作出提示，同時幫助汪女士代辦了理賠資料核對、理賠資料上傳系統(tǒng)審核等工作，并在跟進過程中主動關(guān)注案件審核狀況與理賠審核進度，并主動關(guān)懷問候汪女士，及時給予她康復的信心。在汪女士獲得實際賠付后，特意手寫了表揚信對客服人員服務與眾安品牌予以了肯定。

在眾安，如何提升用戶獲得感和幸福感是重要探索方向，尤其對于女性和老年群體增加了更高的服務關(guān)注度，利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”，發(fā)起「老年人專項計劃」。

在專項計劃中，服務前，提供55歲直接進人工座席、多次來電一跟到底。服務中，不斷優(yōu)化老年人代辦SOP，替線上操作不便得老年人一站式代辦投保、理賠、續(xù)保、退保、收材料等工作，服務后還有貼心提醒、回訪和服務調(diào)研。通過老年人專項服務計劃，72小時問題解決率提升90%。

積極發(fā)揮保險保障功能，守好群眾的”錢袋子“

當前，電信網(wǎng)絡詐騙犯罪已經(jīng)成為當前發(fā)案量多、涉及面廣、人民群眾反映強烈的犯罪類型。市反詐中心發(fā)布的《反詐白皮書》顯示電信網(wǎng)絡詐騙受害者平均被騙年齡為31.5歲，其中90后、00后合計占比近六成，當前，刷單返利類依然是發(fā)案率最高的電信網(wǎng)絡詐騙類型。

如何更好提升公眾的防范意識和能力，推動形成全民反詐、全社會反詐的新格局？在電信詐騙花樣不斷翻新，除了加強事前反詐宣傳教育和司法打擊力度，技術(shù)攔截和事后救濟補償也同樣重要。

由于被詐騙的金額較大，眾安立即安排調(diào)查人員進行線下調(diào)查協(xié)助取證，并全力配合警方案件調(diào)查。最終在警方的全力偵辦中，抓獲案件中部分詐騙分子，并追回9萬余元眾安根據(jù)現(xiàn)有材料核實此案被詐騙情況屬實，減去追回金額扣除免賠后按照保額正常賠付2萬元整。

為了進一步守好用戶的”錢袋子“，作為保險科技領軍企業(yè)，在上海地區(qū)的反詐宣傳月活動中，眾安保險攜手上海反詐中心開展了一系列的宣傳活動。同時發(fā)布“星火反詐公益計劃”，為電信詐騙高發(fā)群體贈送“賬戶安心?！ぜ彝ベY金安全贈險”，希望發(fā)揮科技能力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為上海構(gòu)建“全民反詐、全社會反詐”新格局、筑牢反詐人民防線貢獻眾安力量。

踐行保險普惠，守護新市民及小微企業(yè)

新市民群體和小微企業(yè)是保險保障的重要人群。眾安保險發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險的優(yōu)勢，以速度快、產(chǎn)品全、服務多為特點，提供了包括眾安店店保、財產(chǎn)綜合險、公眾責任險、新就業(yè)形態(tài)用工責任保險等豐富產(chǎn)品選擇。并推出「眾安小店守護計劃」，實現(xiàn)小店經(jīng)營提供全方位風險保障。

今年2月，三名顧客在長沙某燒烤店吃燒烤時突然出現(xiàn)了腹痛腹瀉癥狀，隨即發(fā)現(xiàn)肉串沒有烤熟。店家陪同顧客到急診檢查，確診為急性腸胃炎。顧客治療完成后和店家簽署了賠償協(xié)議，賠償每位顧客醫(yī)藥費900元總計2700元。

這只是眾安踐行保險普惠服務的一個縮影。一直以來，眾安保險始終把握高質(zhì)量發(fā)展主線，秉承”做有溫度的保險“的初心，與國家戰(zhàn)略同頻共振，為每一位用戶提供專業(yè)、便利、暖心、靠譜的服務和體驗。讓無論是老年人、新市民、中小微企業(yè)，都能享受到保險保障帶來的“安全感”，讓保險科技成為美好生活的“守護者”。

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