如今，汽車已經(jīng)不再是男性專屬的“鋼鐵玩具”，越來越多的女性加入了汽車消費的陣營。他們個性化、多樣化的消費需求對汽車從業(yè)者提出了更高的要求。淘車二手車天津店銷售顧問趙木偉最近交出了一份滿意的答卷:成功打破了女車主對二手車的疑慮，幫助對方買到了合適的車輛。在這個過程中，95后所呈現(xiàn)出的洞察力和細(xì)致專業(yè)的服務(wù)精神，也解釋了他能夠在門店“賣冠”的秘密。

汽車推薦和選車從客戶的實際需求出發(fā)。

一天下午，慕威接待了一位客戶，天津本地的“寶媽”劉女士，她想買一輛代步車，方便上下班和接送孩子。看到劉女士事先沒做多少“功課”，慕薇根據(jù)自己的實際情況，在店里挑選了幾款符合要求的車，專門給她做了介紹。

“這輛二手車車況行不行？出了事怎么辦？”雖然她是沖著一輛性價比很高的二手車來的，眼前的“準(zhǔn)新車”看起來也很不錯，但畢竟不太會車，劉女士還是有些擔(dān)心?！安挥脫?dān)心，我們的車源、車況、價格都是保真的，每一輛車都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測才能擺在你面前的，而且我們有像4S門店一樣完善的售后服務(wù)?！碧詫殹案贿_(dá)二手車”的質(zhì)量讓穆偉很有信心，他怕“沒證據(jù)”，就帶了一份完整的車輛檢測報告。這一次，劉女士放下心，開始提車。

一番比較后，劉女士挑了兩輛車，一時難以做出選擇?！拔彝扑]日產(chǎn)藍(lán)鳥。這款車排量1.6L，比較省油；空間也更寬敞，適合你帶著孩子出行?！笨吹絼⑴康募m結(jié)，慕薇從一個母親的出行需求給出了建議。劉女士也十分贊同。當(dāng)天，她和淘車簽訂了購車合同，開上了這輛日產(chǎn)藍(lán)鳥。交易完成后，兩人并未中斷聯(lián)系。對于劉女士平時用車的一些問題，是否與車輛本身有關(guān)，沐微都會及時解答，已經(jīng)成為朋友。

“相對于前來買車的男性，女性對汽車的了解可能沒那么多，所以我們需要做更詳細(xì)的解釋；同時，女性更感性，更注重汽車的外觀和內(nèi)飾?！蹦睫闭f，她接待過很多女性客戶，有些需求可能是在“挖掘”細(xì)節(jié)。但只要是客戶提出來的，他都會盡力滿足。

淘車“新人”連續(xù)2個月成為門店銷售冠軍。

很難相信，對客戶消費心理有如此深刻洞察的穆偉，居然是一個二手車“新人”。去年7月底，原本在4S店從事汽車銷售的他，剛剛?cè)肼氁惶裕蔀樘旖蜷T店的一員。“淘寶店剛在天津開業(yè)的時候，我就了解到這是一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的二手車平臺，是線上平臺和線下門店相結(jié)合的新零售模式。我很感興趣?！弊鳛橐粋€標(biāo)準(zhǔn)的90后，穆威總是喜歡嘗試“新鮮事物”。

穆威正在對車輛進(jìn)行日常檢查

站在新的起點上，他充滿了活力。“淘寶的工作模式和以前很不一樣，讓我覺得很新奇，充滿挑戰(zhàn)，有了更大的施展空間?！蹦聜ケ硎荆烁鼜V泛的銷售渠道，淘寶獲取客戶的方式也更加多元化。比如在店長的帶領(lǐng)下，他和店里的同事最近開始視頻直播，反響不錯。僅他一個人就通過直播賣出了三輛車。綜合業(yè)績來看，已經(jīng)連續(xù)兩個月獲得天津店鋪銷售冠軍，位列淘寶前十店鋪。

“這是整個天津隊的成就。大家平時互相配合，一起努力，一起努力，才會有好的結(jié)果?！蹦聜ケ硎?，淘寶平臺非常規(guī)范，車源、車況、車價等優(yōu)勢也是吸引客戶的重要原因。“我在淘寶剛起步，以后還得努力！”

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