中國質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的2023年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評(píng)結(jié)果顯示，2023年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高。2023年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度為84分，同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升0.3分、1.3分和2分。用戶忠誠度為84分，同比提升1分。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，2023年極端高溫天氣頻發(fā)，空調(diào)企業(yè)抓住機(jī)遇，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、場景多維度拓展、渠道融合向高端化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。

高品質(zhì)、高性能和高附加值的空調(diào)備受用戶青睞。2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元和8000元以上空調(diào)的用戶滿意度分別為81分、83分、84分、85分和86分，價(jià)位越高的產(chǎn)品配置越高，用戶表示樂意接受這些高端附加功能帶給他們的生活品質(zhì)升級(jí)。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，空調(diào)智能化提升用戶舒適體驗(yàn)，外觀設(shè)計(jì)和靜音效果同比明顯提升。手機(jī)APP控制、語音控制、自調(diào)節(jié)感應(yīng)等智能功能的不斷優(yōu)化為用戶帶來更便捷、舒適的體驗(yàn)。2023年操作方便性和溫度舒適性滿意度分別為87分和86分，同比分別提升2.6分和2.2分。2023年外觀設(shè)計(jì)、靜音效果滿意度分別為84.8 分和 83.8分，同比分別提升3.2分和2.2分。

服務(wù)質(zhì)量方面，全流程服務(wù)同比提升。2023年空調(diào)銷售、配送、安裝和售后全流程服務(wù)滿意度同比分別提升3.8分、3.3分、2.7分和1.6分。

同時(shí)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出， 產(chǎn)品質(zhì)量方面，健康功能、制熱速度、節(jié)能需重點(diǎn)改進(jìn)。2023年空氣凈化功能、除濕功能和自清潔能力滿意度分別為83.8分、82.3分和82.3分。用戶反映的痛點(diǎn)問題是自清潔不徹底、空氣凈化效果不能被有效感知。此外，制熱速度、耗電量滿意度分別為82.9分和81.8分。用戶反映的痛點(diǎn)問題是制熱速度慢、耗電量大。

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