“真沒想到,這么晚了還能得到服務(wù)，太謝謝你們了?！?月3日凌晨0點20分，鄧先生駕車在金華市區(qū)高速出口不慎刮擦了另一輛小轎車，對方車主姜先生也是頭一回遭遇交通事故，兩人在出口處面面相覷措手無策，不知應(yīng)該如何處理？此時，正在不遠處“溫暖驛站”24小時值班的人保財險金華分公司工作人員，主動上前詢問事故經(jīng)過。因事故損失不大，責(zé)任明確，加上事故全責(zé)方鄧先生是人?？蛻簦A站工作人員當(dāng)場為鄧先生和姜先生辦理理賠，并簽署了協(xié)議，事故很快得到圓滿解決。兩車主對驛站專業(yè)、高效的服務(wù)給予了衷心點贊。

凌晨時分人保財險“溫暖驛站”工作人員幫助車主鄧先生和姜先生快速處理事故。

這次五一“心服務(wù) 新服務(wù)”活動，浙江人保財險在全省各地共設(shè)置23個“溫暖驛站”，為群眾免費提供礦泉水、方便面、面包、口罩等物資，及時幫助過往車主解決難題，緩解節(jié)日高速車流劇增壓力，為過往車主傳遞溫暖。在全部23個“溫暖驛站”中，既有固定驛站也有流動驛站，其中13個還有交警進駐。通過整合警保雙方資源，共享交通事故處理與保險理賠信息，簡化交通事故和保險理賠處理的流程和手續(xù)，提高輕微交通事故處理與保險理賠的效率，推進小額案件快處快賠，確保出險客戶能及時撤離現(xiàn)場。據(jù)統(tǒng)計，五一期間“警保聯(lián)動”共處理案件411件，較好提高了道路安全和暢通。

人保財險“溫暖驛站”工作人員在高速出口處為出行車主提供幫助。

為確保五一假期服務(wù)高質(zhì)高效，浙江人保財險專門推出95518專線接聽“伴我行”、服務(wù)“零時差”服務(wù)，提前部署假期加班梯隊，檢查居家坐席，做好應(yīng)急方案，確保24小時服務(wù)不間斷。據(jù)統(tǒng)計，五一小長假95518累計受理話務(wù)量6.53萬余通，接通率達99.33%；專家坐席組共計服務(wù)老年客戶1215次，客服代表滿意率為100%。

據(jù)了解，除24小時“溫暖驛站”服務(wù)外，浙江人保財險各地“溫暖驛站”還有多項特色服務(wù)。比如，紹興新昌“溫暖驛站”免費為過往車主提供新昌傳統(tǒng)特色小吃，獲得了過往車主的一致好評。一碗碗熱氣騰騰的湯包，不僅是對新昌美食文化的宣傳，更是對“心服務(wù) 新服務(wù)”的最好詮釋。

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